晋级教育

转介绍（referral）正确的定义是：让所有的客户，无论是已报名还是未报名的，给你Ta的朋友们的联系方式。说到底，就是留leads（潜在客户线索）。

01三个转介绍的误区
(1)、只有已报名家长才能做转介绍。(2)、认为转介绍需要家长把朋友带过来(3)、认为成交了，才叫做转介绍。
第1点：转介绍主要分成已报名转介绍与名单转介绍。名单转介绍是普遍存在的，主要来自对机构认可，但因各种原因尚未成交的家长。
第2点：无论是不是转介绍的家长到机构来，邀约其到访并不是家长应该做的事情，而是我们机构该做的工作。
第3点：同样的道理，进行招生转化时，实质是机构老师要做的事情。
认知决定了行动！当我们明确转介绍的对象不只是以报名的学生时，就应该在更多的人群中去抓取“种子家长”；当我们明白转介绍的分工构成，阶段化的目标感会清晰；当机构从成功从家长端拿到转介绍的名单时，就已经算完成了转介绍。

02转介绍的基础是教学服务品质
有了时间和空间的认识后，托管行业想要做精细化的服务，就得需要有专业教育数据库服务的公司助力。终端由托管机构面向家长，专业教育数据库服务公司面对终端提供托管的机构，他们成为在课程、课件、师资、运营、管理等方面的方案解决提供商。

03辅导质量是根本
营销上，适合在家长续费结束时与新课刚开始的三五节课程就要开始做转介绍活动，托管老师不仅是对学生的能力的反馈，更加应该有老师和家长的互动，提供家庭教育或者激发家长的参与体验。再增加赠送课程或者礼品进行推广。
托管老师需要有很强的非智力性课程能力，也就是传说中的情商。如果仅仅是教学质量的考验进行转介绍，周期比较长，是常规模式。

04转介绍的底层逻辑
转介绍，无非是走2条路线：
1、是情感链接：托管老师易地而处，花费心思，去服务好、伺候好家长，发自内心帮助家庭，获取信任值，让家长愿意推荐；
2、是利益输送：用转介绍福利、实质性的东西等做价值互换，驱动家长协助进行转介绍。所以，要有营销构思、要有方式，家长们其实都很现实的呢，要给家长们一些东西。

05精细化的教学服务
教学服务与教学质量是相辅相成的。课堂辅导的结束并不意味着学习与服务的结束。在课后，要进行精细地教学服务抓住家长的心，让孩子和家长喜欢我们，信任我们。
1.将每日结果反馈给家长
每节课详细记录学生的学习情况，课后通过家长群主动积极地告诉家长孩子的学习情况，以求得家长的支持与配合，赢得家长的信任。
2.带着方案进行电话回访
如果孩子学习有问题，一定要带着解决的措施，进行电话回访，掌握主动性。
3.适当地进行增值服务
重要考试前、孩子学习效果一直不明显等等情况下，老师可以根据自己的情况利用正常工作之外的时间进行增值服务，为孩子免费进行补课。托管机构就是要从家长/学生的角度出发，解决他们最想解决的问题。把服务做到位、把孩子成绩提高。

06转介绍操作中的四个注意事项
1、服务比家长预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，家长满意了才愿意给你介绍。
2、要让家长对你的课程和服务价值了解多一点，这样家长转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让家长在转介绍中得到的利益多一点，拟订家长服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客家长转介绍的好方法。
4、不要轻视家长人脉的力量，不以家长消费多少论价值。诚挚地为家长服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

07动之以情，晓之以理
1、在很多家长心里，转介绍是出于对你的信任，如果有金钱介入，就变成了一种商业交易。面对这种家长，我们要动之以情，真诚地跟她做朋友。
2、我们要告诉家长，介绍自己的亲戚朋友过来学习，其实你是在帮助他们，给他们提供了有价值的信息，以此来提高家长的“自我价值感”。
3、有家长不在乎钱，就有家长在乎，所以我们还要适当的“诱之以利”。比如，A家长介绍B家长过来，你可以分别给A和B各100元。这样对在乎收益的家长来说，就有动力去帮你转介绍了。
4、既然我们鼓励家长转介绍，就要想办法优化转介绍流程，让转介绍变得更简单，减轻家长的介绍负担，这就是助之以法。

08重视介绍后的服务
家长成功介绍新学员来报名后，要及时让新加入的家长对你的课程产品和服务价值了解更多，为下一次的转介绍打好基础；转介绍过程中，要不断完善托管班制定的转介绍奖励制度，让家长获得更多的利益，吸引更多的家长转介绍。