家校服务实操日程表实现机构续班目标
托辅机构需要有自己的家校服务壁垒，利用最后三个月与家长和学生建立更深的情感链接，让家长离不开我们。家校服务是长期工作，以往的家校服务，更看重回访、家长会，却往往忽略了主动沟通、超预期服务等其他工作。
家长会、回访等重要工作，确实直接影响了寒假班、续班率，但是也需要一个长期、流程化的服务，把每一个关键节点串连起来，才能产生绝佳的服务体验，最终实现机构续班目标。
01 十一月第二周～第三周
1、老师要得到孩子和家长的喜欢和认可。
2、完善学员档案，通过和家长或学员沟通将信息补充完整， 确保能全了解学员情况和联系方式。
3、认真对待家校联系手册，主动与家长沟通学生的在机构表现，同时对家长在家的辅导工作给予针对性的建议。
4、在全面了解学员和家长信息的基础上制定班级的寒假班与续费的目标和计划。
5、每个月组织一场生日会，由学校组织，班级参与，提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。
02 十一月第四周～十二月第二周
1、对孩子的学习效果进行摸底，告知家长孩子的学习情况和后面期末考需要进行加强和巩固的地方。对学习效果一般的学生，通过周末补课或是在线辅导等方式杜绝家长和学生因此放弃学习。
2、配合校区的整体宣传向学生和家长推出续班优惠活动，发动铁杆家长预约报名。
3、开始复习，对其中的难点在课堂要进行讲解，对孩子提出在周末的复习的学习要求。
4、为了让家长能够全面了解学员的学习情况，老师需要根据每个孩子在这个学期平时的表现情况，如：听说读写四个方面进行全面的评价和总结。
5、准备成果展示家长会（续班家长会），由前台或带班老师通知家长汇报课时间，邀请铁杆家长汇报课发言。老师也需要准备一些家庭教育的理论知识，以便家长会时解答家长的疑难问题。
6、双十二家长周活动与优惠活动。
03 十二月第三周～一月第一周
1、准备期末考试复习，并组织在线打卡活动。
2、确保每周都能与2-5名孩子和家长面对面沟通交流建立良好的关系，发展铁杆家长。
3、结合家长以前提出的意见和建议进行电话回访，了解家长对机构的满意度和续费意愿度。
4、进行期末总结和表彰，完成期末学生总结报告、提前写好奖状，准备好小礼品。
5、了解学生未交费的原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费。
6、对于没有续费的家长，老师一定要延续性地跟踪 1-2 周，了解未续班原因，并能根据原因提出解决办法，达到让家长续班的目的。
