让上门家长流失的6大误区,一定要好好看
很多机构,托管老师见到家长非常热情,但是因为咨询模式存在一些误区,导致很多上门家长没有报名而流失掉。这种现象非常普遍,由于教育咨询师没有合理地应用咨询方法,导致30%~50%的单子流失。
以下是整理的六个误区,托管老师还需上点“心”,避免这些误区才能提高业绩!
01 从自身角度操纵家长
托管老师只说自己想说的,并没有抓住家长需求,必须转变观念,在推荐问题解决方案的时候一定要以家长为中心,切忌在咨询过程中,从自身角度操纵家长,强迫家长接受自己的想法。
02 抓不准家长的利益点
托管老师在介绍问题解决方案时,太着急想拿下家长而缺乏针对性。只是想着把方案讲给家长听后,家长就会报名,其实由于操之过急导致方案并未体现出个性化,未抓住家长的利益点,从而导致方案没有起到效果签不下家长。
这时候需要前期备好单,做上中下三套方案给家长逐个介绍,框出家长的利益点,让家长主动做出选择,这样的话单子就比较稳了。
03 阐述问题解决方案没有吸引力
托管老师在阐述问题解决方案时,不能有效吸引家长的注意力,只讲方案中包含多少课时,对应多少费用。这样就造成方案很空洞,不能让家长信服。这时候需要做的是由问题引入解决措施,从措施对应知识模块和知识点,按照课标和孩子情况给出解决该知识点所需要的课时数。
最后汇总要解决的问题点,顺其自然课时数也就有了,对应费用也就出来了,这样能让家长明晰问题解决的过程,对家长更有吸引力。
04 说赢家长并不等于签单
所有家长来机构找老师咨询的时候,都会有自己对孩子学习问题的看法和意见,有这样一类教育咨询师就是基本不让家长开口说话,家长稍微说一些,她就把话接过来,叨逼叨的说个没完,恨不得把她知道的所有都一股脑的倒给家长,家长稍微有些不同意见的表述,就立即接过话反驳家长。
整个面咨过程可谓是说的酣畅淋漓,好不痛快,自我感觉良好,结果家长听完后放下一句:“我回去再考虑考虑”,弄的老师一脸懵逼,家长走后跑去问主管,一切都好,为什么家长不报名呢?
这时候,托管老师要注意的事面咨的最终目的是签单,而不是说赢家长,让自己一直说话一直爽。有经验的托管老师都都会引导家长多说,自己少说,说出的话就能让家长信服。
05 只顾开拓新家长忽视回访
面对疫情的影响许多托管老师认为没有资源不好做业绩,一味的把精力全部放在找资源的电话陌拜和加家长微信上,而忽略了对手头上现有资源的梳理和多次跟进,认为跟进一次家长拒绝了就放弃了。这时候需要珍惜每一个资源,分配些精力放在现有资源的跟进和转化上来,多投入情感,真诚对待,相信情况会是另一种表现的。
在咨询工作中,每个教育咨询师都应该具备这样的思想:
家长虐我千百遍,我待家长如初恋。
只要认真领悟并将这句话落实到实际工作中,避免以上六个误区,相信一定能在疫情影响下有积极的突破,做出骄人的业绩。