如何家长“委婉”聊续费的话题呢
新学期开学了，各个托管机构也开始了线下课程。在秋季班招生的旺季如何留住家长才能打开年初招生的困局呢？最好的方式莫过于让老生续费，如何跟家长“委婉”谈续费问题呢？
其实对于托管机构来说，我们总是想让孩子的成绩有所提升，薄弱点能够被攻克。然而外界对此总有误会，当我们谈及续费时，父母们就会带着有色眼光对机构进行审视，认为我们想坑钱.....
同时心里嘀咕着，明明我的孩子已经在补习的科目中有进步，难道老师留了一手？没有认真教我的孩子？诸如此类的想法。
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我们这时该怎么办呢？
首先我们得原谅家长对我们的乱想！此外，我们还要分析给家长听，让家长知道为什么要续费，让家长知道我们的出发点绝对是好的。
如何和家长“委婉”聊续费的话题呢？
小编给您以下两点建议：
选择合适的时间
沟通的方式有很多种，微信、电话、面谈，但不管是哪一种都一定要注意合适的时间。比如：
1：电话、微信在晚8-9点最合适
电话、微信沟通可以选择晚上8点到9点之间，这时候大部分家长处于休息阶段，比较空闲，就有很多时间可以聊聊孩子的情况；
2：面谈在学生放学后更合适
面谈可以选择家长来接孩子放学的时候，在校区内或者门口进行短暂的口头交流沟通，告诉家长孩子这节课或者近期的表现，对其进行表扬，有特殊情况的也可趁此邀请家长到教室详谈。
将话语权交给家长
沟通，不能只是我们单方面的阐述，更多的是要引导家长表达自己的内心想法，只有了解家长的真实想法我们才能“对症下药”。
1：多用引导词
多用引导词引导家长主动谈自己的想法，如“为什么”“对此您有什么想法或意见吗，说出来我们探讨一下”“您觉得怎么样”。
2：询问家庭情况
还可以多引导家长谈谈孩子在家里的情况，比如平时交友情况、休息时间、作业复习情况等，善用“咱们，咱们孩子”等语句，会让家长觉得很亲切也会觉得我们是真的很关心孩子，总之，把沟通重点放在孩子身上，家长就会有无数的话题。
当然，在和服务的过程中难免会出现家长不满意，投诉。要知道家长投诉的原因有很多种。
这里，我们以家长错过优惠活动，觉得多花“冤枉钱”为例作为说明场景。
1: 表示歉意
首先，前台热心接待家长，首先表示抱歉，然后引导家长说出错过活动优惠的原因，让家长把“花冤枉钱”的吃亏心理得以疏解，前台要表示认同，让家长觉得自己被理解。
2 : 确定家长诉求
其次，摸清家长的心理后，把家长请到会议室，由其他老师陪同介绍孩子近期的学习状况，接着前台要与校长沟通该不该满足家长的诉求。
3 : 说明所有情况
最后，如果不满足，前台要与家长说明，比如说我们的活动已经结束，下次有优惠活动我们会提醒您，避免您错过多花“冤枉钱”；如果满足，就需要我们校长出面与家长协商补偿给予多少合适，这个视机构的活动和课程价格而定。
托管机构基于以上两个方面跟家长真诚沟通，让家长感受到你的真诚，才能得到家长的信任。
