做好日常服务工作，托管续班不再难
学生托管班是和家长、学生接触最频繁的职业，很多家长也都会认为托管班可不只是管孩子两顿饭那么简单，教学、服务都是要做到位的，不然凭什么收那么高的费用，所以我们的服务和教学要更加用心。
１。 安全第一。之前就有报道过一篇关于“孩子托管过程中，您最关注的问题是什么”的调查，其中三分之二的家长都会选择“学生安全”这个答案。所以托管的首要任务就是保证学生的安全。那要注意哪些安全问题呢？
① 接送孩子② 询问健康状况③ 整理仪容仪表④ 处理学生矛盾
２。良好的家校沟通。大家都知道托管班的学生和老师的粘性是很大的，多沟通就更加有必要了，不过如果把握不好度就会让孩子从心里觉得这不是学校，从而对待老师和作业就会不认真，也容易出现不听从老师话的情况。
① 和学生沟通。在沟通过程中，老师一定要是赏罚分明的，将孩子当成自己的朋友，但又不能失了严厉。对待淘气的孩子严厉的同时，还要利用他们的优点来带动孩子。对没有自信学习一般的孩子要时长鼓励，帮助他们树立信心。通过沟通来了解孩子们的优缺点，从而找到解决问题的办法。
② 和家长沟通。孩子第一周学习的时候要求老师每天和家长见面沟通，老师第一时间了解孩子，发现孩子的问题，并且找到解决的办法。如果不能天天见，就每天一个电话。在和家长沟通时要求老师，在表扬以后，说出孩子的不足和问题，但是一定也要说出解决问题的办法。有时候沟通也需要辅助工具，比如：登记表。
３。 考勤、作业登记表。登记表不需要太复杂，可参考以下。家长来接孩子的时候，我们可以根据表格记录的情况和家长进行一个小小的沟通。
比如：“小明家长，你看一下孩子今天的作业已经完成了。他今天的作业不怎么多，做完作业之后，我就让他背了二模块前１０个英语单词，后来又考了他，他已经学会了那１０个单词。”
我们做的事情，一定要让家长看到。要把我们做的工作告诉家长，这样家长才会觉得你特别用心。这个表，一方面将我们做的事，可视化的告诉了家长，家长签字又能保证孩子的交接安全。
４。 检查书包
在学生做完作业，家长来接的时候，老师要按照作业记录本逐一和孩子对作业，以免有落下的作业，包括学习用具，提醒孩子全都装到书包里。
如果学生把东西落在托管，家长免不了要过来再找一趟，有时学生作业或课本落下，碰巧家长也没发现，就会影响学生第二天上课。这样家长就会觉得来托管没有省事儿，反而添了麻烦，认为是老师没有尽到责任，从而失去对托管的信任感。
５。 及时反馈
看学生昨天的作业，如果出现了错误要及时处理，及时和家长沟通，承认自己没检查出来，是自己的失职。想在政策和市场的选择中不被淘汰，托管要做的就是根据家长需求不断改变模式，但不变的依然是用心服务，以质取胜，所以不论什么时候，都要做好服务、教学和管理。
服务做到位是赢得家长信任的第一步，能让家长彻底信任你的是“教学有方”，做好了日常服务工作，才会有之后的超高续班率。
