课后托管班员工自己应该掌握的热情待客术，包括一些什么技巧呢？
课后托管班要教员工学会的热情方法究竟是些什么内容呢？或者说，课后托管班员工自己应该掌握的热情待客术，包括一些什么技巧呢？本篇收录的《今日感动》，大体反映出了一些：
1、学会“知道”。
本篇开篇姜彩云写的《让我们记住那如山的父爱》，讲的就是“学会知道”的内容。后面还有另外三篇，也是这方面的内容。让课后托管班的老师“知道”家长什么？首先，是让老师知道伟大的父爱和母爱，感受每一位家长天生具有的伟大人性。由此，去激发老师产生对毎一位家长即客户的热情，去爱毎个家长和准家长。同时，还要知道家长对教育子女的认识上的误区，操作上的错举；知道家长对校外教育机构的感恩、疑虑、甚至偏见；知道家长那人生的艰辛、挣钱的不易、和花钱的慎重……知道了这些，老师才会加倍努力工作，把热情发挥到极致。
2、学会“微笑”。
杨甜甜的《面带微笑，我成功了》，讲的就是“学会微笑”的内容。将“微笑”外延扩大而论的，还有另外的三篇。应该说，微笑是热情最基本的表现。以至“伸手不打笑脸人”的“微笑和解术”，成千古名言。但真把“商业微笑”的素质，涵养到致高境界，学问很深。甚至，可以写出一本书来。
3、学会“周到”。
姜彩云的《“周到”的回报》，说的是在“热情待客”中的“周到服务”问题。商家对客户的热情，其外延的范围是很广泛的。概而论之，便是“周到服务”四个字。你把客户方方面的诉求都想到了，这是第一层次的周到服务；你把客户方方面的诉求都回答了，这是第二层次的周到服务；你把客户方方面的诉求都解决了，这是第三层次的周到服务，也即最高境界的周到服务。任何企业，当你把“周到服务”做到第三层次时，你的“企业热情”便发挥到了极致。你的企业，也绝对是成功了！
4、学会“拥抱”。
周薇的《拥抱家长，收获一天》说的是“热情操作”中的“肢体动作”问题。热情的表达，肢体动作的参与其极重要。“见面握手”是最常见的肢体动作，而相互拥抱，也是“商业热情”或“职场热情”中经常使用的动作。这类经常使用的动作，还有很多，像拿烟送茶，搬凳让坐等。这种肢体动作的热情训练，在晋级托管也是对新员工的培训课程之一。这种热情方式的表达，内容也是很多、很全、很广泛、且禁忌问题很多的。单是这个“禁忌”问题，我们在培训时，就要专用一个课时来讲。比如，有“握手禁忌”、“拥抱禁忌”、“让坐禁忌”、“坐姿禁忌”、“放手禁忌”、“腿脚禁忌”、“眼神禁忌”、“咳嗽禁忌”问题等。总之，让员工学会正确使用表示热情的肢体动作，是一个重要的业务培训问题。
5、学会“关照”。
雷蕾的《为母女遮荫五分钟，招来一名学员》，说的是“热情操作”中的“学会关照”问题。作为在晋级托管工作多年的晋级襄阳总校副校长，其热情待客的操作技巧，确实达到了出神入化的境界。她的这篇《今日感动》，是两年前写的。故事很简单：在大热夏天的一所公办学校的校门口，一对母女到雷蕾面前去咨询托管业务。雷蕾马上撑起自己的那把遮阳伞，主动为这母女俩遮荫。而她自己暴晒于大太阳底下，晒得汗流满面。结果，家长感动了，便说：“雷老师，你莫再给我解释你们晋级的优势了。你就是‘晋级优势’的说明，我明天就过去报名。” 就这样，她为这母女俩的五分钟遮阳，招来了一名学员。
6、学会“多跑”。
周薇的《从猪肉摊到25楼》，讲的是“学会多跑”的问题。“热情待客”光靠微笑和话术，不能解决全部问题。包括我们各个企业设计的“周到服务”程序，也有一定的局限性。因为你的“周到服务”搞得再好，顾客不入你的“射程范围”，你怎么办？所以在很大程度上，企业尤其是校外教育行业，你热情待客的功夫，还要体现在腿上。
我们晋级的周薇老师，是一个个子不大、身材还嫌单薄的女孩子，但事业心强，很有毅力。读者从她的这篇文章可以发现，她这一个工作日，是跑了很多地方的。而她去这个汽车城的居民区，爬这个25楼，还是在下午的下班后。而晋级的下午下班时间，又都在晚上七点以后，辛苦是可想而知的。但是，为了赢来客户，你必须用腿，你就得多跑！
我以前在新闻界工作。新闻界流行一句行业用语：脚板底下出新闻！在校外教育界，我认为也可适用这句话，但对象要换，应该叫：脚板底下出学员。
7、学会“缠绕”。
陈玲的《42次的热情缠绕，我终于成功！》，说的是“纠住客户不放”的“执着热情”问题。在营销行业，有一个土得掉渣的民间俗话，叫“死缠乱打”。这话有点负面的味道，其语境对象，好象是说这是泼皮无赖们的一种行为作派。其实，任何一种高雅语境中的“执着追求”，在操作层面，都表现为一种“死缠乱打”。军人打胜仗，往往靠的就是这种死缠乱打。我们这个陈玲老师，就是怀着一种对教育培训事业的执着追求，才有这种给客户打了41次不成功的电话、仍有勇气去打这第42次电话的行为的。
据我了解，她打这42次电话里面，还有很多曲折和故事。她这电话打到20几次的时候，这位家长烦了，竟冲她吼了起来：“你这是搔绕电话，我要报警！”陈玲仍然不感烦耐，她耐心地笑着解释说：“我是晋级老师，你是孩子家长。你一定有着希望孩子健康成长的愿望；我们有促你孩子健康成长的服务功能。我们双方是合作共赢关系。我们的交谈，是在寻求合作。这怎么能算搔绕呢？你报警，对我并不构成任何威胁。你多与我进行沟通，即使你不把孩子送来晋级，我给你聊一些教育孩子的方法，这对你总是无害而有益的吧？”
这个家长没了脾气，心想，反正电话费是你出，我有的是时间，咱们耗吧！于是，就真在电话中，与陈玲聊起了教育孩子的话题。
陈玲自然是欢喜的：“只要你聊，晋级的教育水准，一定会把你这条鱼‘钓’来！”聊着，聊着，这个家长由抵触情绪，变为配合态度，进而再变为仰慕心态了。最后，终于把自己的孩子送到了晋级。
8、学会“弯腰”。
陈雨睿的《弯腰的低度，决定站起的高度》，讲的是“热情到不顾面子的程度”的问题。她举的是在街上看到一个妙龄女孩为推销一种擦鞋产品而弯腰给顾客擦鞋的故事。其实，这类丟脸、掉价的事情，在晋级老师的招生中，也经常遇到：晋级老师在送宣传单中，有的家长把单子接下，看也不看便丟在地下。甚至有的三下两下撕碎后，竟直接丟在我们老师的脚下。打电话中，有的接电话的，表现得不耐烦，不礼貌，个别的，还骂骂咧咧，脏话连篇……对此，我们的老员工处之坦然，但新员工却受不了了。很多新员工参加招生没干到三天，就辞职不干，气得跑了。
对此，我的回答是什么？我说：“咱干的是造福积德、合理合法的大好事。面子丟了怕什么？咱从地下把‘面子’捡起来，再戴到脸上去！”
咱们一些晋级托管老员工听了我的话，还真干了许多“把面子捡起来再戴到脸上去”的活儿——看到有人把我们晋级的单子丟在了地下，就捡起来，捡时，还有意擦擦上面的灰尘；看到有人撕碎了我们的单子，就把碎单纸屑一块不剩地全捡起，包进纸巾，放进手袋中……这种珍惜自己物品的“不怕丟面子行为”，看得旁边的人目瞪口呆。结果，我们这些员工还真给晋级挣足了面子——凡是在捡过弃单和纸屑的这个学校门口，便再也没人乱扔晋级的单子了。
