晋级教育

托管机构的前台，并不仅仅是门面形象， 还肩负着招生的重任。如何让前台更出彩，让招生更给力？
客户对托管机构的第一印象，往往始于前台。前台人员在很大程度上代表着机构的形象与态度，是客户最先接触了解托管机构的一个桥梁。
表面上看，托管机构的前台主要用于接待，其实更多时候是招生加油站，如果能够充分发挥前台的功能，对于助力招生、打造品牌具有很好的促进作用。

01

前台表现不佳问题多

前台代表托管机构的门面形象，如同一个人的外表，容易给人先入为主的印象。然而不是所有的托管机构都能很好利用前台，如果一不小心，很容易赶走潜在的生源。
▌功能定位不够明确
有的托管机构限于场地大小原因，对于前台布设的定位作用不是那么突出，把前台作为一个多功能的综合体来使用，包括电话转接、函件收发、咨询接待、投诉处理等杂事一应俱全。
▌前台布局欠缺合理
有的托管机构前台布置杂乱无章，桌椅物件摆放无序，招生简章、教学资料、学生习作、获奖证书什么的堆放在一块。也有的前台设置过高，加上电脑完全挡住了工作人员“露脸”，让人误以为这是“无人接待区”，影响了客户的印象与体验。 ▌工作人员表现糟糕
有的机构前台人员在工作中表现出漫不经心，一边吃零食一边闲聊；有的自顾自玩手机或是忙其他事，无视客户，对家长不闻不问；更有甚者，对家长的咨询回答模棱两可，表现不够专业规范，给家长的第一印象就很不好，结果可想而知。 

02如何打造招生式前台
为了凸现专业性，提高招生效率，建议有条件的托管机构尽量设置前台。前台并不只是表现装潢的豪华气派，更多应该体现在环境的舒适以及服务的用心程度，这样才能更好吸引学生家长报名。 ▌彰显培训机构实力
为了彰显托管机构的实力，可专门做一个展示柜，摆放一些牌匾证书之类，比如营业执照、授权认证、获奖证书等；也可以专设一面荣誉墙用以张贴成绩金榜，重点展示教学成果，增强家长的信任度。 此外，为了突出托管机构的特色与优势，可以把平时组织活动的照片、师生优秀作品等剪贴出来作宣传用。
▌提升学生家长体验
如果在前台周边配置一个书架，摆放相关的各种书刊资料，这样看起来显得高雅上档次，同时也可供学生和家长阅读之用。
配备几张专用桌椅，摆放几株养眼的绿色盆景，如发财树、小绿箩之类，更显舒适优雅。设置一个壁挂液晶电视，可播放新闻或机构宣传片;此外饮水机、空调也是必须的，通过贴心服务更好提升家长体验。

▌合理布局突出主体
前台多数正对托管机构大门入口，如果前台过高，很容易把坐在里边的工作人员给遮挡了，造成前台空无一人的落差感觉，从而影响到来访家长对机构的第一印象。
因此，前台的设置布局要合理，桌面以坐下齐胸高度为宜，既突出了工作人员的专业形象，同时也在一定程度上保护个人隐私。这方面，可以适当参考一下酒店宾馆的前台。有条件的托管机构建议在前台配置双屏电脑，便干向客户展示相关信息。

03软实力：前台人员有要求
如果说前台的设施布局属于托管机构的硬件展示，那么前台人员的素质要求就属于软实力体现了，建议从综合素质、形象礼仪、沟通技巧方面去做好。

 ▌综合要求不放松
前台人员并非只是好看的花瓶，总体要求形象端庄气质佳，具有良好的表达能力和应变能力，同时应具有亲和力和执行力，懂得揣摩用户的心理，善于沟通，并具有团队合作精神和课程销售能力。当然国语标准、声音甜美也是不可少的。
▌形象礼仪显规范
这是最基本也是最重要的要求。形象方面，建议统一着装，能够定做工作服最好，绣上托管机构的LOGO，同时佩戴工作牌，展示专业与规范。女生配上裙装，头发束起来清爽些，适当化点淡妆更显魅力。
礼仪方面，要做到文明礼貌、真诚热情。如看到有学生家长到访，前台人员应第一时间起身相迎，面带笑意对家长的到来表示欢迎：“家长您好，欢迎您的光临！”
▌沟通服务要贴心
家长从踏进托管机构门口开始，第一印象就已产生。前台人员从笑脸相迎，到解答问题，再到送别家长，全程体现着机构人员的素养，马虎不得。 一般的流程大体是这样：前台人员对家长致词问候后，端上茶水礼让落座，然后在寒喧中询问来意。如果是和孩子一起前来，可以引见课程顾问，在了解对方情况的基础上，给出一些专业建议。家长满意了，才有可能促成下一步的报名。
▌促销技巧有讲究
前台应准备咨询登记表，主要内容项目包括来访日期、学生姓名、年龄、年级、联系方式、咨询内容、接待人员、跟进反馈等。前台人员应当做好相应登记，并注意跟进回访，切实提高报名转化率。 要想提高招生成功率，前台人员掌握一定的销售技巧是必不可少的。
不同的家长类型其性格也不相同，所以话术也要因人而异，前台人员在接待家长咨询时，应注意察言观色，通过揣摩对方心理想法，为下一步成功签单打下基础。
总体而言，托管机构前台应做到因地制宜，如同一个女子的妆容，“浓妆淡抹总相宜”，一方面彰显托管机构的专业和实力，另一方面提升家长的体验与认可，让前台更好为托管机构的招生助力加油。