晋级教育

    电话咨询技巧问题可谓是老生常谈，作为托管老师， 掌握好的电话沟通技巧能增加家长的谈话兴趣度，也是签单的第一步。下面简单谈谈拨打电话的一些小秘诀。

    1、可能遭到对方回绝之前，自己只有说几个字的机会；很多托管老师都表示，学生家长往往在咱们老师说完开场二十七个字之后，予以回绝。因此，开场的二十七个字是什么？它们是否切实而扼要？必须事先打好腹稿，最好能写下来，并且N次练习后再打出你的电话。

    2、知道目标何在，并且坚守目标；（目标通常是争取约谈的机会，或者进行服务性质的拜访。）

    3、自我介绍、报出学校的名称、叙述打电话的目的。此外，如果可能的话，告诉对方如何取得你们的资料。

    4、将所需要的每一项东西放在手边。其中可能包括：铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的资料、以及打算说的事项大纲，才不会临时无法应对。

    5、不要在电话中进行课程详细说明，电话中，冗长的说明，令人厌烦。

    6、如果想争取家长到访咨询的机会，向对方表明不会占用您太多时间，简单的说明，反而获得承诺。

    7、避免平板的声调。声音是电话另一端对自己仅有的认知——使声音为自己发挥作用。不妨练习朗读，以改进说话的声调。

    8、无心打电话时，不要勉强为之。

    9、保持灵敏而热诚；经常微笑；不论对方的反应如何，自己的思想和举止都应该满怀喜悦，使对方从声音中，感到自己的热忱。

    10、讲话时，不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。

    11、保存每一通电话及其通话结果的记录。这个做法的优点，在于自己很快就可以找出最具成效的通话时段。例如，有一位招生托管老师发现，在中午、周一、和周三的晚上、以及周六上午打的电话最具成效。此外，可以从记录中得知，还有那些人尚未联络上，并且安排时间，再打电话和他们联络。