托管机构老师遇到家长投诉怎么办？

托管机构老师遇到家长投诉怎么办？

仪 基本技巧 
（1）知己知彼，掌握谈判主动权；（2）谈判当中应先小人，后君子；（3）让家长先提出的解决方案，然后谈判；（4）对家长的情绪引导也要求准确、生动、富有感染力的表达能力；（5）表明有足够的权力解决问题；（6）迅速执行家长同意的解决方法。 
 必须避免的做法 
（1）一味地退让，全盘接受家长的方案；（2）坚守“家长总是对的”原则；（3）不了解家长真正的需求就进行谈判；（4）失去自己的立场；（5）固持己见；（6）没有将此事追踪到底。
和家长谈判这是整个投诉过程的核心阶段。在谈判时老师有义务维护公司的利益，要了解手中可用的牌，要具备丰富的知识，掌握心理学，牢牢掌握谈判的主动权，要显示出诚意和信心，并表明你有足够的权力解决问题。绝不一味地退让，要维护自己的立场，也要保证家长满意。

谢基本技巧 
（1）真情实意，不做作，不虚假；（2）感谢家长的批评；（3）诚心诚意地道歉；（4）将心比心，语气平和；（5）表示今后一定改进工作；（6）对老师的失误而造成损失予以补偿。 
 必须避免的做法
（1）简单化地感谢家长；（2）喋喋不休地感谢；（3）不情愿地道歉；（4）一边道歉，一边抱怨；（5）对不满意的家长表现出不在乎或讨厌的态度；（6）光感谢，不解决实际问题。
不论责任是否在于自己，老师都应该诚心诚意地向家长道歉，并对家长提出的问题表示感谢，努力让家长感觉受到重视。感谢时，态度要真诚；对投诉问题不敷衍，不拖延；解决问题时，一定要让家长感到的诚意。

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