怎么做到课前转介绍呢?课前转介绍的突破点在哪里?
在很多人看来,想要转介绍做得好,需要口碑的积累和学生学习效果的可视化展示。一般来说,这两点都很难在短时间内实现,需要时间的打磨。
那如何在短时间内让家长帮你转介绍呢?这里的短时间不是指上了一段时间课程后,而是指签单之后至开课前的这段时间,简单来说就是课前转介绍。
看到这你可能会疑惑孩子成绩提高后家长也不一定会帮忙转介绍,怎么可能做到课前转介绍呢?课前转介绍的突破点在哪里?
01首次见面—互惠特权转介绍
通常教育咨询师把已签单的家长送到门口,说的最多的一句话是什么?大概都是:“再见,您慢走,下周记得过来上课哟......”,如果换一种说法会不会产生不一样的效果,比如“××妈妈,您可以介绍××的同学过来一起学习,TA的同学和朋友过来试课都会有优惠哟”。
有这么一个1:8:25公式,一个家长身后会影响8个人,8个人身后又有25个潜在家长,而且在这25个家长之中一定会有一个人会报辅导。细算一下,假如有5%的家长响应你,为你做转介绍,其结果依然是惊人的,所以转介绍永远是获得新资源的最佳渠道。
除了告诉家长要记得帮忙转介绍之外,也需要给家长一些特权。通常你会给老学员转介绍的优惠有哪些?大概有:现金、优惠券、课时卡、礼品(书包、水杯、文具、书籍等),这些同样适合首次签单的家长。
如果你感觉首次见面返给家长现金不好直接说,或者是考虑到转介绍双方的福利,你也可以设置双向有礼转介绍,双方都能得到优惠。比如,临走之前给家长一张“亲友卡”。简单地说,亲友卡金额可以是300元,分配给学员200元,分配给新学员100元,在新学员报名成功后亲友卡便可以激活,转介绍的双方都可以用亲友卡里的钱续费或扩科。
02首次回访—服务升级转介绍
通常情况下,教育咨询师签单之后就直接交给上课的老师或者学习管理师,所以很多教育咨询师自然地就认为他在这个家长身上可以抽离了,需要卖力开拓下一个资源了。
难道签单到此就可以画上句号了吗?你可能会说没有,因为学生出效果后家长可能会帮忙转介绍。是的,但是周期有点长,很多人都忽视了一个时间段,就是开课前的这一段时间。
有些教育咨询师会很巧妙地利用这段时间来做转介绍。比如给已缴费学员提供的服务没有递减反而更加热情,给所有签单的学员都建立一个表格,正式开课前会给学员家长打回访电话。
回访的内容主要是:
① 课前准备的基本信息
学员的上课时间、上课需要带的学习用具、水杯、乘车路线、具体接送情况等。
② 上课老师的基本情况
可以详细地介绍学员的上课老师,可以从专业和服务两方面来介绍。通过介绍让家长觉得你给孩子推荐的老师是最适合的、最好的,让家长感受到你做的努力,建立你和家长之间的信任纽带。
③ 同龄孩子面临的普遍性问题
每个年龄阶段的孩子都会面临着一些类似的问题,可以跟家长聊一下现阶段孩子大概会遇到的敏感期问题,比如文化敏感期、青春期等。
话术:××9岁了,现阶段处于文化敏感期,对知识有强烈的探究欲望,这时期的孩子心智就象一块肥沃的土地,随时准备接受大量的文化播种,建议您可以多给孩子买一些课外书,可以参考书单:《淘气包马小跳》、《故宫里的大怪兽系列》、《妈妈不是我的佣人系列》、《杨红樱儿童情商教育绘本系列》、《窗边的小豆豆》等书籍
④ 家庭教育方面的沟通
除了沟通学习内容,家庭教育也是跟家长拉近关系的杀手锏,可以从亲子阅读、隔代教育、儿童心理、家长教育.等多角度沟通,在家长面前树立专家的形象,让家长和你之间产生一种“安全心理”,增加不会出错的“保险系数”,让家长感觉我的孩子在这里学习会受益,介绍其他孩子过来肯定也会有帮助。
⑤ 自己的经验之谈
作为一位教育咨询师,你那里最不缺的应该是案例,可以把你了解的其他家长的经验传授给家长。或者如果你作为一位爸爸或妈妈,可以把自己的带娃经验毫不吝啬的传授给家长。
多角度的沟通会让家长感受到签单后你的服务依然不会减少,你依然是那个不忘初心帮助孩子的老师。
看到这里你就明白了,原来开课前也是一个转介绍的黄金阶段,所以家长交完钱之后教育不要从家长的视线里消失,这里还有未开发完的资源。
但是在这里也有很多人会自我设置障碍“已经交了费的家长,怎好意思再麻烦人家......”你要相信家长既然购买了课程就说明已经认同你的课程和教学了。
课前再努力通过知识、专业、服务、敬业等得到家长的认可,这时候只要你开口,就成功了50%,因为在这个时候转介绍这件事在家长眼里,更值得考虑了。
转介绍不只是最后出效果才可以说出口的,课前如果你服务做的好,转介绍依然可以做到。