托管老师遭到家长投诉怎么办？

   怎么处理家长投诉的？在方法上，从建立家长投诉制度、以何种心态面对、分类对待家长投诉3个大方面去处理家长投诉。

         1. 建立家长投诉制度：以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化，解决家长投诉。家长投诉制度里，主要包括以下4个流程：
          a、主管干部分析家长投诉；b、将家长的问题转化成合理化建议；c、深入了解当时的具体情况，与家长的投诉对照分析，客观掌握问题发生的场景。d、主管干部将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人，并听取各方意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。

          2. 以正确的心态面对家长投诉，这里所说的正确的心态有3种：
   正常心态：作为一个服务机构，100%满足形形色色的家长不可能，无论家长是出于什么样的原因投诉，都把它看成是很正常的一件事。
   重视心态：无论家长投诉的是什么问题，机构都要认真对待，表明负责任的态度。
   紧迫心态：为了尽可能降低家长的不满意度，要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。
          3. 分类对待家长投诉，分为3类：
   有道理的投诉：以最快的速度了解情况，予以妥善解决。比如，家长发现孩子行为变得异常，为了弄清缘由选择投诉。
   没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解机构的具体情况，取得家长的理解。比如，家长投诉老师总是穿一套衣服限制孩子上课想象力的发挥。
   因误解而投诉：尽快解释，消除误解。比如，机构没有及时把已过期的优惠活动海报下架，家长认为有活动，但在报名时多交了钱，于是家长认为机构恶意诓骗。
   不难看出，晋级教育处理家长投诉的做法中，比较值得学习的是建立家长投诉制度和分类对待家长投诉的处理原则，我们中小机构也可以借鉴。

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