托管机构如何提高学员续费率
这段时间相信很多学校的暑招工作都进行得如火如荼，在进行招新的同时，或许最让校长头疼的应该就是机构内部的续费问题。其实想要提升学校的续费率，除了我们本身的教学产品的优化以外，教学服务工作也是提升续费的关键。
托管机构到底该如何提高续班率？
１、课前：建立续班主战场班级微信群
千万别以为续班是结课时才要做的工作，续班是从你第一次与客户接触就开始了。续班考验的是学校的综合方面，包括老师的服务态度、老师的教学质量、老师本身的经验、学校环境等等。课前续班工作要讲究方法，懂得进退，让家长感受到老师的负责。
课前关怀电话：课前打电话与家长拉近关系，老师需要了解孩子的学习情况，包括学生性别、所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等，电话中要展示老师对学生负责的态度，并且要认真做好学生信息登记。以便第一节课能尽快叫上学生名字和后续推班工作的顺利进行。？
切记，关怀电话的话术不可以让老师自由发挥，要保持统一，让家长接收到同样的信息对学校是最有利的。学校可以在这方面为老师进行专门的托管和演练。
建立班级微信群：建议在每个家长微信群里安排一个学校教务人员当托，用于活跃群气氛，带动家长的参与度。尽可能地将所有的家长都拉进群里，既方便管理，又方便推广课程信息。
在全部家长入群后，老师可以根据电话沟通结果对学生进行点评，如：×××，通过这几天的接触，对你有了大概的了解，并＠家长给出一些学习的建议，这时候家长一定感激涕零。
老师在群内以进行语音＋ＰＰＴ的形式进行自我介绍，可以对最近的政策进行解读（突出寒假预习紧迫性），而且要突出寒假预习课程内容在未来学习中的重要性，阐述寒假课程的特色和亮点，通过展示暑秋课程体系衔接图，突出寒假课程和秋季课程的体系衔接等。
最后，我们要鼓励家长去听一次课，如果第一次课就能让家长满意，接下来的续班就有把握了。
２、课中：提供超预期的服务
如果说课前拉近了与家长的距离，那课中则关系到机构９０％的续报工作，这部分做好了，续报就有底气了。
第一节课：首先，老师要做自我介绍，自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象，非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容，一些不利信息要适当回避（如这是我第一次上课），时间控制在５分钟左右。
接下来老师需要介绍寒假课程的内容和流程。内容上，要对寒假课程进行详细介绍，并对秋季课程进行简要的模块性介绍，突出课程体系的连续性。
流程上，老师需要介绍寒假班的重要流程节点。比如，上课前１０分钟是课前测，第６节课会进行期中考试，第１１次课是期末考试……
课程中间：几节课下来，老师要彻底摸清每个学生的情况，在家长群内对学生表现及时反馈，对需要表扬的着重表扬，对需要改进的地方也要明确的指出来，对问题严重的孩子可以与家长单独进行沟通。
举行期中测验，在成绩出来后开家长会，一方面是为了向家长反馈学生的学习情况，另一方面是塑造新季度课程的价值，营造托管班对学生进步的好处，让家长有紧迫感。
课尾：这个时候课程已接近尾声，需要进行期末考试，这也是学校续班的最后一环。建议学校将期末考试放在倒数第二次课或第三次课，避免家长或学生因为其他事情缺席。
同时，家长会上，老师还需要再次向家长说明暑秋知识体系，有两点需要注意：
突出学校优势：如，师资力量、教学体系、学校规模与成绩等；
分析秋季课程及内容设置，合理营造紧迫感与恐惧感：如，告知家长孩子掉队的风险，不报班的风险等；
３、课后：留个尾巴常联系
如果学校已经把前面工作做的非常好，但就是有学生不续报怎么办？老师可以给学生留一些作业，但凡遇到不会的，都可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，无形中就把服务延伸到了课后，能更长久维持和学生家长的联系。
值得注意的是，对于没续报的家长或学生不应该移出群，要让他们在群中受到各种正向的引导，建立用户池，等到他们有需求时一定会再次报名。
对于传统线下托管机构而言，获取新生的成本是留住老学员的６倍，在教育市场竞争越来越激烈的今天，学校每招到的一个学生都应该好好维护。
但续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。
