老师如何协助校区招生呢
年年招生季,年年招生难,别人家学校,生源总不断。
先送大家一个不成样的打油诗,但也是好多学校的真实写照,感觉自己一直在努力招生,但是校区就是缺学员,招不上来,挠头挠的都快变成葛大爷了。
今天给大家推荐一种校区“滚雪球”式的招生方法:服务转介绍。
转介绍每个校长都不陌生,但是如何做好转介绍就有各种不同的方法了,有的校区用赠课获取转介绍、有的用礼品做转介绍还有校区用现金做转介绍。但这些方法都只能从现在的一部分学员家长那里获取到转介绍,还是有很多家长会抵触这种方式,会有一种我不是为了你的那点儿蝇头小利,不屑于做转介绍。
我要说的服务转介绍,适用于几乎百分百的家长。最终达到的目标是家长从内心里感谢咱们校区,这时候家长的转介绍出于感谢,会非常认真的帮我们校区去推荐,就像我们帮助自家亲戚新开的店铺介绍客户一样毫无压力,而且认真细致。
如何做服务转介绍呢,首先要学会管理家长期望,同事给予家长超预期的服务感受。超预期服务就是在满足家长的基础需求——培训学习的基础上,主动地,免费的满足家长们的更高需求。
家长的基本需求在刚入学的时候基本就已经明确了,比如培养学习习惯、提高学习成绩、改变孩子性格等。
超预期服务,一般是老师用心认真的一种表现,而不是学校的标准化流程,比如在孩子参加某项比赛之前,老师利用正课以外的时间帮助孩子去强化培训,强化学习,家长会觉得老师格外负责,但是千万不能成为校区的标准化流程,如果做成标准化家长就会觉得这是他应得的服务,这时候就会做得多错的多,一些小瑕疵反而会让家长心生不满。
校区可以通过家长服务满意度或者其他的一些条件作为奖励机制,对于用心的老师做额外的奖励,提高老师给予额外服务的积极性。
毕业生我们更要给家长一个可以“展示”的内容,这里给校长们推荐一个法宝:学员成长记录。
从学员入学前的入学测评开始,就给每个学员做视频、图片和文本资料的记录,然后按阶段(月、季度、年度)做成长记录,在每个阶段的家长会,给家长们作展示,这里能巩固家长对我们的归属感,在毕业后可以用一个U盘把这些资料全部拷贝给家长,或者用照片书的形式给家长,这时候家长肯定是非常乐于接受并且愿意发到自己朋友圈里的。在给家长成长记录资料的时候,可以跟家长沟通,是否可以用来做校区内的展示,得到家长同意后,对于后期招生也是非常多的帮助。
新生对我们的教学质量和教学效果不了解的时候,通过看我们校区老学员的成长记录,更能信服我们学校的教学品质和教学质量。