托管机构续班的关键所在——优质的服务
2020-12-04 09:53:53 浏览：814 作者：管理员
现在很多托管机构都会花大成本去招生，却忽视了续班的重要性，而托管机构的服务就是学生续班的重要影响因素，今天晋级教育就来告诉你托管机构怎样为学生提供优质的服务。
１。培训员工的着装、礼仪、话术等
着装仪表是给学员或者学员家长的第一印象，如果工作人员邋里邋遢，估计学员们也就敬而远之了。平时说话的态度和话语也很重要，如果学员咨询得到的是不专业的介绍，冷漠的态度，估计也不会愿意在这样的机构学习。有一定的着装标准，用真诚和专业对待学员，给学员良好的第一印象，这样才能牢牢抓住学员。
２。制定标准的服务流程
流程制定上尽量简单而专业，比如新学员入学，首先分配专业的班主任或助教，让学员有服务人员，可以有事儿就能找到沟通对象。入学进行模拟考试，方便了解学员的具体情况，建立学员学习小档案等等。还有比如时间点较强的培训项目，还可以举办开学典礼这类仪式感很强的活动。有标准的服务流程才能让学员感到正规和安心，不过不宜太过复杂，容易引起反感。
３。增强学员参与感
比如可以召开家长会，比如提供更多的实践场景。让家长和学生都可以拉近老师的距离，有现实的参与感，学员们才会有自我的美好记忆。
对于托管机构来讲，做好服务工作是很必要的，其实也不需要招聘太多的服务人员，更多的是机构或者老师对于这份教育事业的理解和规划，对于学员们的心态和感知，一个小细节也能成就一个好口碑。
