六种能力让客户信你，员工服你
沟通能力
和客户沟通，让客户了解我们的优势和能力，获得客户的信任和对我们机构的支持。对客户的沟通，要有层次分类和操作技巧。不同类型的客户，要采取不同的策略，其沟通表达的重点也不同。但在总体上，这种沟通与商业营销中的沟通策略是一致的，说话的话术特点也是一致的。沟通能力还包括协调内部、获取同事支持的能力。
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策划能力
如何培养客户关系，如何获得订单，如何推广一个产品，如何获得客户的支持和理解，是需要精心策划和设计的。这需要经验和对社会人际关系的深刻理解。绝对不能没有预案或没有技巧。用户有喜怒哀乐，资源有紧张充裕，士气有低落高涨，竞争环境有好有坏，我们需要充分考虑这些条件，仔细选择做事的方式、方法，这就需要策划。策划是方法论，是寻找最佳做事方式的过程。
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设计能力
设计能力就是能既紧贴应用现状，又化繁为简，既支持应用，又提高效率，既体现管理规则，又体现管理创新的能力。设计者必须一贯地站在应用的角度、管理者的角度、运营商的角度思考。任何站在纯自我角度（单纯设计度），思考问题，都属方向性、原则性的误区。我们做托管、培训，是为双客户服务的，不是为一般意义上的“产品客户”服务的。任何为一般意义上的“产品客户”服务，而进行的纯自我角度的设计，都应该是不成功的设计。设计能力和策划能力的区别在于：策划能力主要是对人的组织管理；设计能力是对产品的经营与推销。
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实施能力
不言而喻，把好的设计变成现实，并且让客户心悦诚服地认可，必须靠全套实施办法，去达到目的。能达到目的的实施办法便是最优实施能力。形成最优实施能力，这里牵涉很多知识和实践的积累。
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组织能力
把各种人力资源组合起来，把人的积极性调动起来，把各种不利的人际因素、包括负能量因素消除掉，都需要一种能力。这种能力，就是组织能力。组织能力是一种能力而非一种权力。有些校长为什么还不如某些员工有号召力，主要是你的组织能力不强的原因所造成。
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统御能力
这不是“统治”能力。一个政权，需要的，首先是“统御”能力，其次是“统治”能力。即一个国家、一个地区，民心所向这个国家或地区的领导人。这说明此领导人具备了“统御”能力。但有些国家或地区的领导人，不具备这种“统御”能力，该国家或地区的人民，还必须听他的。不听，就受到这个国家或地区的法律、法规的制裁。否则，轻者利益受损；重者坐牢、杀头。这叫什么能力？这叫“统治”能力。作为一个校外教育机构的老板或校长，你并不掌握法律、法规，你手中没有生杀予夺大权。所以，你没有退而求其次的“统治”能力，只能积攒和拥有——“能让员工内心服你”和“能让客户自觉听你”的“统御”能力。
