午托班发宣传单时如何察言观色、巧妙周旋(附话术)
午托班发单要想成功要到家长的电话号码,光靠“不要脸”或者“脸皮厚”是不行的,关键是要学会察言观色,找到和家长搭上话茬的突破口。
在校门口发单的时候,晋级教育有一条特殊的规定,要求要到家长的电话号码,我们戏称“贼不走空道。”员工出门的时候,除了身着制服,悬挂工牌之外,晋级教育规定要带好最重要的工具:小笔记本和笔,方便记下电话。
午托班发宣传页时要留意家长的反应:如果家长看了宣传单页,一定要向前去主动给家长沟通并介绍:特别是家长浏览晋级校报的时候,看他的目光落在什么地方,你根据校报内容的判断,就大致可以知道他的需求点在什么地方:是培训还是托管,具体是哪一科?
有了这个大致的判断之后,接下来的沟通技巧就非常重要,下面是可供参考的话术:
话术:家长您好,看来您对孩子的学习和能力提升很关注,我们也是给您多一个选择,毕竟现在都希望孩子能够快人一步,您说是吧?我花一分钟的时间给您简单聊聊好吗?
(不等回应)是这样子的,您看(借助并指着宣传单和家长一起看),咱们的特色是……(自信并简要明了的告知我们的特色)
与家长沟通的内容,通常首先问孩子的基本情况:几年级?孩子的爱好是什么啊?(这是突破口)
家长说,孩子没有什么爱好。
话术:您看,孩子的未来如果有一到两个或者更多的爱好,其实远远比孩子以后做什么样的工作更为重要,因为他更会热爱生活,让孩子懂得感恩和爱。
家长说,孩子有爱好。
话术:太好了,都说艺多不压身,您觉得还需要给孩子培养哪些爱好呢?发现家长的关注点在哪些方面之后,然后有针对性的介绍,要善于发问,趁热打铁留家长的电话,核实电话的准确度,现场预约公开课。
家长:不用了,我有需求我会直接去你们校区。
话术1:没关系,家长,我们留了电话一般会发信息给您,即使打电话,也会征求您的时间。好奇问一下,我是上午还是下午给您打电话比较合适呢?那您的电话是……(拿着小本做记录动作)
话术2:因为您比较忙,就是担心您忘记了联系,所以,我们只有主动给您电话提醒了,对了,您如果要来,会不会和孩子的妈妈一起来呢?还有哪些我需要配合的呢?(拿着小本做记录动作)
话术3:您应该有和您一样重视孩子成长的家长朋友,他们的孩子是什么情况呢?我如何联系孩子的家长呢?您这次可以和他一起来吗?我给您再申请一个免费试听名额好吗?(拿着小本做记录动作)